よくあるご質問

【おトク定期便】商品の交換(度数変更など)は可能ですか？

商品交換は条件を満たしている場合に限り、店頭にて承ります。 交換の可否については店頭にて確認... 詳細表示

【ほしいとき便】処方箋を他の店舗に提示したいのですが、返却は可能でしょうか？

アイシティでは全店でお客様情報を共有しておりますので、 お預かりしております処方（指示書など... 詳細表示

【アイシティ定額プラン】途中で解約することは出来ますか？

アイシティ定額プランは初回2年契約となります。 ただし、最初の3ヶ月は解約可能で... 詳細表示

【おトク定期便】継続して申し込みをしたい場合は、満了日の何日前からできますか？

定期便の継続お申込みは現契約の満了日60日前から可能です。 なお、契約満了後でもお申込みいた... 詳細表示

【ほしいとき便】注文してから発送までどのぐらいかかりますか？

ご注文から2日～5日で到着いたします。 ※・祝日を挟む場合、祝日日数を加算 ・年末年始... 詳細表示

【処方オンライン登録】マイページにて処方箋の有効期限を確認する方法を教えて...

有効期限内であれば、マイページの「処方（指示書等）の情報」に期限が表示されます。 ※有効期限... 詳細表示

【おトク定期便】途中解約はできますか？

お求めいただいた店舗にご相談ください。 本サービスは、当社の定める期間中ご利用を継続いた... 詳細表示

定期便の契約期間内に処方箋の更新は必要ですか？

契約期間内で処方の有効期限を迎えても、 定期便の半年および1年間分のレンズは問題なく配送され... 詳細表示

【処方オンライン登録】処方(指示書等)に購入可能期限や購入上限箱数が記載さ...

処方(指示書等)に有効期限の記載がない場合、発行日から6ヵ月以内の処方(指示書)のみ登録が可能... 詳細表示

【アイシティ定額プラン】自動更新せずに解約したい場合、いつまでに手続きをし...

24回目の請求日の翌日以降にご来店にて解約いただく必要がございます。 25回目の請求日の前日... 詳細表示