よくあるご質問

【おトク定期便】商品の交換(度数変更など)は可能ですか？

商品交換は以下の場合に限り、店頭にて承ります。商品交換時にその時点でお客さまにご提供・送付済み... 詳細表示

処方箋を他の店舗に提示したいのですが、返却は可能でしょうか？

アイシティでは全店でお客様情報を共有しておりますので、 お預かりしております処方（指示書など... 詳細表示

使用できる電子マネーの種類を教えてください。

ご利用可能な電子決済サービスは店舗により異なります。 アイシティ店舗情報ページにて各店の... 詳細表示

処方(指示書等)に購入可能期限や購入上限箱数が記載されていない場合はどのよ...

処方(指示書等)に有効期限の記載がない場合、発行日から6ヵ月以内の処方(指示書)のみ登録が可能... 詳細表示

途中で解約することは出来ますか？

アイシティ定額プランは初回2年契約となります。 ただし、最初の3ヶ月は解約可能です。 25... 詳細表示

途中で違うレンズに変更出来ますか？

対象商品内のレンズであれば眼科医の処方(指示書)のもと、変更することが可能です。 詳細表示

【 アイシティ定額プラン】「お支払代金についてご確認のお願い」が届いたので...

ご登録のクレジットカードの状態をクレジットカード会社にご確認ください。 次のような場合、クレ... 詳細表示

マイページにて処方箋の有効期限を確認する方法を教えてください。

有効期限内であれば、マイページの「処方（指示書等）の情報に期限が表示されます。 ※有効期限切... 詳細表示

注文してから発送までどのぐらいかかりますか？

お届け日数の目安は、ご注文日や商品の種類、お支払方法により異なります。 「最短でお届け」... 詳細表示

自動更新せずに解約したい場合、いつまでにどのように手続きをしたらよいですか？

24回目の請求日の翌日以降にご来店にて解約いただく必要がございます。 25回目の請求日の前日... 詳細表示